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踏实工作 无悔奉献
  来源:市区公司  作者:王姝  时间:2011-7-25

    刘刚,30岁,市区公司红星楼所技术主管,相继担任过该所维修工、抄表员、技术主管。
    2010-2011年冬,市区公司“时间关断法”控制首次投入使用。刘刚负责整个红星楼所3658户热表数据的录入及裕华佳苑540户“时间通断法”阀门的开、关工作。自此,刘刚与电脑结下了不解的情结,供热期的5个月里,刘刚一头扎进了“电脑控制阀门”这个天地。“时间通断法”运行初期,为保证不出纰漏,让用户放心用热,刘刚先拿家住裕华佳苑907楼的朋友家做实验,在电脑上反复对朋友家的阀门进行开启、关闭、刷新的操作。在反复的实验中刘刚发现,受网络延迟等因素影响,偶尔会出现电脑显示与实际不统一的情况,也就是电脑上显示该户阀门已打开,可事实上仍是关闭状态,一旦发生投诉就会十分被动。深知这一情况严重性的刘刚立即给站上打去电话,他一边在电脑前对用户阀门进行开启,一边详细询问情况,一次打不开就多开几次。一个多月来,他从早到晚盯着电脑,每天在电脑前一坐就是十几个小时。经过一段时间的摸索,刘刚对“时间关断法”逐步熟悉,而且基本上能够计算出延迟的时限,估算出对用户的承诺时限。
    市区公司“时间关断法”控制小区首年运行就实现了 “零投诉”。


 
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